Introducción
El propósito de esta breve introducción es ayudar a los lectores de este documento que no han tenido la oportunidad de participar en los proyectos con KreaChile, a interpretar los mapas de coordinación de acción incluidos aquí. La exposición que incluimos aquí es muy somera y sólo cubre algunos de los aspectos involucrados en la generación exitosa de acción humana y de ninguna forma substituye la participación en seminarios y talleres de introducción al tema. En particular, esta presentación no provee elementos sobre el carácter interpretativo de la comunicación humana en general y de los actos constitutivos de la acción en particular.
Uno de los descubrimientos históricos más recientes es que la acción humana tiene una estructura recurrente universal, observable en todas las épocas de la civilización humana, en todas las culturas y lenguas, y en todos los ámbitos del quehacer social. El Ciclo Básico de Acción capta esta estructura universal de la acción y ofrece la posibilidad de diseñar acción efectiva con niveles de rigor, flexibilidad y eficiencia muy superiores a lo posible anteriormente.
Dos seres humanos sólo pueden generar una nueva acción haciendo una petición o una oferta: no hay otra forma de iniciar una nueva actividad.
La estructura del Ciclo Básico de Acción consta de dos roles:
1. El Cliente
2. El Proveedor
Y de cuatro actos:
a. La Petición u la Oferta
b. El Acuerdo
c. La Declaración de Cumplimiento
d. La Declaración de Satisfacción
Toda acción exitosa, de forma consciente o inconsciente, describe esta estructura, y viceversa, toda acción infructuosa falla en completar adecuadamente uno o más de estos actos.
Representamos estas relaciones con una forma gráfica que denominamos “loop”. Este muestra cuatro fases asociadas con la ejecución de cada uno de los cuatro actos; esto es, respectivamente: preparación, negociación, ejecución y evaluación.
Las cuatro fases del Ciclo Básico de Trabajo
1) Preparación
En esta fase ocurre la preparación de un Pedido del Cliente al Proveedor, o una Oferta del Proveedor al Cliente. Aquí tienen lugar las conversaciones que dan forma a un Pedido o una Oferta que se hace cargo de la preocupación del Cliente en un dominio particular. Al final de esta fase ocurre un acto lingüístico que llamamos el Pedido o la Oferta, según sea el caso, que iniciará un Ciclo Básico de la Acción.
2) Negociación
Una vez que el Pedido o la Oferta han sido hechos por el Cliente o el Proveedor respectivamente, ocurren conversaciones en las que ambos acuerdan las condiciones con que este Pedido u Oferta serán realizados para dar satisfacción a ambos actores. Esta fase finaliza al hacer el Proveedor o el Cliente un acto declarativo de aceptación del Pedido u Oferta en cuestión, haciendo el Proveedor una promesa de completar, en un tiempo acordado mutuamente, las Condiciones de Satisfacción que ha aceptado el Cliente.
3) Ejecución
En la fase de Ejecución del Pedido u Oferta (en ambos casos el Proveedor es el responsable de esta fase), ocurren las conversaciones que el Proveedor requiere tener para la realización del Pedido u Oferta a satisfacción del Cliente. Al terminar esta fase, el Proveedor declara que ha completado su promesa y hace el pedido al Cliente de evaluar si el Pedido ha sido completado a su satisfacción.
4) Evaluación
En la fase de Evaluación, el Cliente evalúa si el Pedido que hizo, o la Oferta que aceptó, ha sido completado según las condiciones que fueron negociadas en el momento del acuerdo (acto 2), lo cual incluye el tiempo en que serían completadas. Según esta evaluación, el Cliente hace, al final de esta fase, una declaración (explícita o implícita) sobre su satisfacción, o no, por el cumplimiento de las condiciones acordadas.
